关于支持

SoftLayer 支持

我们提供 24x7x365 支持,随时帮助您解决所遇到的任何问题。与竞争对手不同,我们是免费提供这项支持。所有 SoftLayer 产品都可以不受限制地免费获取专家技术支持。

您可以自行诊断问题,也可以通过问题单、电话或实时交谈方式来让 SoftLayer 专家帮您诊断问题。虽然我们希望您永远不要遇到问题,但是在出现问题时,您完全可以放心,因为有我们为您提供支持。



自助服务支持 支持资源 完整服务支持
设备 裸机/虚拟服务器
监控
存储器 块/文件
对象存储器
内容交付网络
EVault Backup
网络 虚拟专用网
网关设备
负载均衡器
直接链路
服务与安全性 安全软件
SSL 证书
域名服务

在提供完整服务支持时,SoftLayer 工作人员将确认产品或服务是以最初交付状态工作,并提供一般性指导。抱歉的是,我们不能更改配置、处理客户数据或自定义产品/服务。由客户负责支持自己的数据、第三方软件、客户拥有的设备以及非现场的服务器和服务。


支持资源

  • KnowledgeLayer
  • 访问所有产品和服务的常见问题及解答、操作指南、操作预演和文档
  • 可供所有级别的用户使用(从新用户到老用户)
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  • SoftLayer 开发网络 (SLDN)
  • 参考 SoftLayer API 文档
  • 查找 API 代码示例和发行说明
  • 获取来自 SoftLayer 开发人员的提示和技巧
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  • 社交媒体上的 SoftLayer
  • 与云专家讨论云
  • 随时掌握最新的 SoftLayer 动态
  • 了解有关 SoftLayer 产品和服务的更多信息
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完整服务支持

  • 电话 (866.403.7638)
  • 专用的免费热线和本地电话支持
  • 快速初始响应(通常在数秒内)
  • 问题单
  • 在客户门户网站上提供了集成式问题单支持,可通过快速初始响应(通常在 20 分钟内)进行交互式故障诊断
  • 整个客户门户网站上都提供了直观的用户友好型界面,其中提供了所有未完成的支持问题单的最新状态
  • 通过权限设置,可以只让指定的帐户用户接收事件通知、执行指定的功能,以及访问安全信息。
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  • 根据需要解决支持查询和上报
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