關於支援

SoftLayer 的支援

我們在此提供 24 小時全年無休的服務,協助您解決所面臨的任何問題。但與我們企業不同,我們並不會為此向您收費。所有 SoftLayer 產品(包括不限次數存取專家技術支援中心)都不需要額外付費。

您可以自行進行疑難排解,或透過問題單、電話及線上會談,利用 SoftLayer 專家對問題進行疑難排解。雖然我們希望您永遠不會遭遇問題,但是萬一出現狀況時,您可以完全放心,因為一切有我們在。



自助式支援 支援資源 完整服務支援
裝置 裸機/虛擬伺服器
監視
儲存體 區塊/檔案
物件儲存體
內容遞送網路
EVault Backup
網路 虛擬私人網路
閘道應用裝置
負載平衡器
直接鏈結
伺服器與安全 安全軟體
SSL 憑證
網域名稱服務

提供完整服務支援時,SoftLayer 人員會確認產品或服務的運作是否一如最初交付時的狀態,然後提供一般指引。但不幸的是,我們不能變更設置、操作客戶資料或自訂產品或服務。客戶需自行負責支援自己的資料、協力廠商軟體、客戶擁有的裝置,以及離站伺服器和服務。


支援資源

  • KnowledgeLayer
  • 存取所有產品和服務的常見問題、操作指南、逐步演練及說明文件
  • 不論是新手使用者或是資深使用者,對於所有層次的使用者都很有幫助
造訪 KnowledgeLayer
  • SoftLayer 開發網路 (SLDN)
  • 參照 SoftLayer API 文件
  • 尋找 API 程式碼範例和版本注意事項
  • 學習 SoftLayer 開發人員的要訣和技巧
造訪 SLDN
  • SoftLayer 的社交媒體
  • 與雲端專家談論雲端
  • 隨時掌握 SoftLayer 的最新消息
  • 進一步瞭解 SoftLayer 產品與服務
SoftLayer 的 Twitter
SoftLayer 的 Facebook
SoftLayer 的 LinkedIn

完整服務支援

  • 電話 (866.403.7638)
  • 專用的免付費電話及當地電話支援
  • 快速的初步回應(通常在幾秒內)
  • 問題單
  • 整合的問題單支援已內建於客戶入口網站,通常可以在 20 分鐘內,以快速的初步回應進行互動式疑難排解
  • 透過客戶入口網站中對使用者友善的直覺式介面,提供所有已開立支援問題單的最新狀態
  • 許可權設定只容許指定的帳戶使用者接收事件通知、執行指定的功能,以及存取安全資訊。
登入入口網站
  • 會談
  • 便利的線上文字會談
  • 解答支援查詢,並視需要呈報
  • 快速的初步回應(通常在幾秒內)
立即會談