지원 정보

SoftLayer에서 제공하는 지원

SoftLayer는 고객이 직면한 문제를 해결할 수 있도록 365일 24시간 상시 지원을 제공합니다. 또한 경쟁업체와 달리 지원에 대한 비용을 청구하지 않습니다. 모든 SoftLayer 제품에는 전문가 기술 지원에 대한 무제한 액세스가 추가 요금 없이 포함되어 있습니다.

고객은 문제를 직접 해결하거나 티켓, 전화 및 실시간 대화를 통해 SoftLayer 전문가를 활용할 수 있습니다. 문제가 발생하지 않기를 바라지만, 문제가 발생하더라도 SoftLayer가 항상 지원해 드리겠습니다.



셀프 서비스 지원 지원 자원 전체 서비스 지원
디바이스 베어메탈/가상 서버
모니터링
스토리지 블록/파일
Object Storage
컨텐츠 전송 네트워크
EVault Backup
네트워크 가상 프라이빗 네트워크
게이트웨이 어플라이언스
로드 밸런서
Direct Link
서비스 & 보안 보안 소프트웨어
SSL 인증서
도메인 이름 서비스

전체 서비스 지원을 제공하는 경우 SoftLayer 직원이 제품 또는 서비스가 원래 제공된 대로 작동하는지 확인한 후 일반적인 안내를 제공합니다. 단, SoftLayer는 구성을 변경하거나, 고객 데이터를 조작하거나, 제품 또는 서비스를 커스터마이즈해 드리지 않습니다. 고객의 자체 데이터, 써드파티 소프트웨어, 고객 소유 디바이스, 오프사이트 서버 및 서비스를 지원하는 것은 고객의 책임입니다.


지원 자원

  • KnowledgeLayer
  • 모든 제품 및 서비스에 대한 FAQ, 방법 안내, 자세한 설명 및 설명서에 액세스할 수 있음
  • 초보 사용자부터 숙련된 사용자까지 모든 수준의 사용자에게 유용함
KnowledgeLayer 방문
  • SLDN(SoftLayer 개발 네트워크)
  • SoftLayer API 문서 참조
  • API 코드 예제 및 릴리스 노트 검색
  • SoftLayer 개발자들의 팁과 힌트 참조
SLDN 방문
  • 소셜 미디어의 SoftLayer
  • 클라우드 전문가들과 클라우드에 관해 상담
  • SoftLayer 최신 소식 확인
  • SoftLayer 제품 및 서비스에 대해 자세히 알아보기
Twitter의 SoftLayer
Facebook의 SoftLayer
LinkedIn의 SoftLayer

전체 서비스 지원

  • 전화(1.866.403.7638)
  • 전용 무료 전화 및 지역별 전화 지원
  • 일반적으로 몇 초 이내의 신속한 초기 대응
  • 티켓
  • 고객 포털에서 통합된 티켓 지원이 기본 제공되어 신속한 초기 대응(일반적으로 20분 이내)을 통해 대화식 문제 해결이 지원됩니다.
  • 고객 포털에서 사용하기 편리한 직관적 인터페이스를 통해 미결 상태의 모든 지원 티켓에 대한 최신 상태를 제공합니다.
  • 권한 설정을 통해 지정된 계정 사용자만 이벤트 알림을 받고 지정된 기능을 수행하고 보안 정보에 액세스할 수 있습니다.
포털에 로그인
  • 온라인 상담
  • 편리한 온라인 텍스트 상담
  • 기술지원 관련 질문을 처리하고 필요한 경우 에스컬레이션함
  • 일반적으로 몇 초 이내의 신속한 초기 대응
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