サポートについて

SoftLayer におけるサポート

SoftLayer では、24 時間 365 日 (日本語での受付は日本時間 9:00-17:00) 体制でお客様が直面されている問題の解決に取り組んでいます。競合他社とは異なり、そのためにかかる料金はありません。すべての SoftLayer 製品に、専門家による技術サポートへの無制限のアクセスが追加料金なしに組み込まれています。

お客様自身で問題のトラブルシューティングを行ったり、SoftLayer の専門家にチケット、電話、ライブ・チャットで問い合わせたりすることができます。お客様に決して問題が起こらないことが一番ですが、万が一、問題が起こった場合でも、私たちが問題の修復に努めますので、ご安心ください。



セルフサービス・サポート サポート・リソース フルサービス・サポート
デバイス ベア・メタル/仮想サーバー
モニタリング
ストレージ ブロック/ファイル
オブジェクト・ストレージ
コンテンツ配信ネットワーク
EVault バックアップ
ネットワーク 仮想プライベート・ネットワーク
ゲートウェイ・アプライアンス
ロード・バランサー
Direct Link
サービスとセキュリティー セキュリティー・ソフトウェア
SSL 証明書
ドメイン・ネーム・サービス

SoftLayer のスタッフは、フルサービス・サポートを提供する際、製品またはサービスが最初に提供されたときと同じように機能していることを確認して、一般的なガイドを提供します。残念ながら、弊社では、構成変更、顧客データの操作、製品またはサービスのカスタマイズは行えません。お客様のデータ、サード・パーティー・ソフトウェア、お客様が所有されているデバイス、オフサイトのサーバーやサービスのサポートは、お客様の責任で行っていただきますようお願いします。


サポート・リソース

  • KnowledgeLayer
  • すべての製品とサービスに関するよくある質問、ハウツーを記述したガイド類、ウォークスルー、資料にアクセスできます。
  • 新規ユーザーから経験豊富なユーザーまで、あらゆるレベルで有用です。
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  • SoftLayer Development Network (SLDN)
  • SoftLayer API 資料を参照できます
  • API コードの例やリリース・ノートの検索が可能です
  • SoftLayer 開発者からヒントを掲載しています
SLDN を表示する
  • ソーシャル・メディア上の SoftLayer
  • クラウドの専門家とクラウドについて相談できます
  • SoftLayer のニュースで常に最新情報を把握できます
  • 製品とサービスについてさらに詳しく学習できます
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LinkedIn 上の SoftLayer

フルサービス・サポート

  • 電話: 03 (4588) 8267
  • 契約者専用の電話サポート
  • 迅速な初期応答 (通常は数秒以内)
  • チケット
  • 統合チケット・サポートがカスタマー・ポータルに組み込まれているため、通常は 20 分以内という迅速な初期応答による対話式のトラブルシューティングが実現します。
  • カスタマー・ポータルの直感的で使いやすいインターフェースには、オープンされたすべてのサポート・チケットの最新状況が示されます。
  • 許可設定により、指定されたアカウント・ユーザーだけが、イベント通知を受信して、指定された機能を実行し、セキュア情報にアクセスすることができます。
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  • チャット
  • 便利なオンライン・テキスト・チャット
  • サポート照会の解決と、必要に応じたエスカレーション
  • 迅速な初期応答 (通常は数秒以内)
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