Info sul supporto

Supporto in SoftLayer

Siamo a disposizione 24x7x365 per aiutarti a risolvere qualsiasi problematica si sia presentata. E, a differenza della concorrenza, non prevediamo il pagamento di un canone per questo servizio. Tutti i prodotti SoftLayer includono accesso illimitato al supporto tecnico di esperti, senza costi aggiuntivi.

Puoi trovare una soluzione al problema autonomamente o avvalerti dei massimi esperti SoftLayer, raggiungibili tramite ticket, telefonicamente e via chat in tempo reale. Quindi, anche se speriamo che tu non abbia mai problemi, puoi stare tranquillo sapendo che puoi contare sul nostro aiuto, nel caso se ne presenti uno.



Supporto Self-service Risorse del supporto Supporto per il servizio completo
Dispositivi Server Bare Metal/Virtuale
Monitoraggio
Storage Blocco/File
Storage di oggetti
CDN (Content Delivery Network)
Backup EVault
Rete VPN (Virtual Private Network)
Appliance gateway
Bilanciamenti del carico
Direct Link
Servizi & Sicurezza Software di sicurezza
Certificati SSL
DNS (Domain Name Service)

In caso di supporto per il servizio completo, lo staff SoftLayer confermerà che il prodotto o il servizio funziona come al momento della consegna e fornirà indicazioni generali. Purtroppo, non possiamo apportare modifiche alla configurazione, intervenire sui dati del cliente o personalizzare il prodotto o il servizio. I clienti avranno la responsabilità del supporto per i propri dati, per il software di terzi, per i dispositivi di proprietà del cliente e per i server e servizi fuori sede.


Risorse del supporto

  • KnowledgeLayer
  • Si accede a FAQ, guide illustrative, procedure dettagliate e documentazione per tutti i prodotti e i servizi
  • Utile a tutti i livelli, per nuovi utente ed utenti esperti
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  • SLDN (SoftLayer Development Network)
  • Documentazione API SoftLayer di riferimento
  • Trovi esempi di codice API e release note
  • Ricevi suggerimenti e apprendi trucchi dagli sviluppatori SoftLayer
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  • Comunica con esperti di cloud
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Supporto per il servizio completo

  • Telefono (866.403.7638)
  • Numero verde dedicato al supporto telefonico locale
  • Risposta iniziale rapida, normalmente entro pochi secondi
  • Ticket
  • Nel nostro portale del cliente, è inserito un supporto mediante ticket integrato, che permette una risoluzione interattiva dei problemi, con una risposta iniziale rapida, normalmente entro 20 minuti
  • Un'interfaccia intuitiva, di facile utilizzo, per il nostro portale del cliente, che fornisce informazioni aggiornate sullo stato di tutti i ticket del supporto aperti
  • L'impostazione delle autorizzazioni consente solo a specifici utenti account di ricevere notifiche di eventi, eseguire determinate funzioni e accedere ad informazioni protette.
Accedi al portale
  • Chat
  • Comoda chat di testo online
  • Risolve richieste per il supporto e, se necessario, le trasmette al livello superiore
  • Risposta iniziale rapida, normalmente entro pochi secondi
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