À propos du support

Le support technique chez SoftLayer

Nous sommes à vos côtés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour vous aider à résoudre les incidents éventuels. Et contrairement à nos concurrents, nous ne vous faisons pas payer. Tous les produits SoftLayer comprennent un accès illimité et gratuit à un support technique spécialisé.

Vous pouvez tenter d'identifier et de résoudre votre problème par vous-même ou vous adresser aux experts de SoftLayer, en les contactant par ticket d'incident, téléphone ou dialogue en direct. Nous espérons certes que vous n'aurez jamais de problème, mais vous avez la certitude que vous pouvez compter sur nous s'il se produisait.



Support en libre-service Ressources de support Support avec service complet
Équipements Serveur "bare metal"/serveur virtuel
Surveillance
Stockage Bloc/Fichier
Stockage d'objets
Réseau de distribution de contenus
Sauvegarde EVault
Réseau Réseau privé virtuel
Appliances de passerelle
Équilibreur de charge
Lien direct
Services et sécurité Logiciels de sécurité
Certificats SSL
Service de nom de domaine

Dans le cadre du support avec service complet, l'équipe de SoftLayer vous confirme que le produit ou le service fonctionne comme prévu et vous fournit des conseils d'ordre général. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les configurations, manipuler les données du client ou personnaliser le produit ou le service. Les clients ont la responsabilité de leurs propres données, des logiciels tiers, des équipements leur appartenant et des serveurs et services hors site.


Ressources de support

  • KnowledgeLayer
  • Accédez aux FAQ, aux guides pratiques, aux procédures pas à pas et à la documentation de tous les produits et services SoftLayer.
  • Utile pour tous les utilisateurs quel que soit leur niveau de compétence, néophyte ou chevronné
Visitez KnowledgeLayer
  • Réseau de développement de SoftLayer (SLDN)
  • Documentation de référence pour l'API SoftLayer
  • Trouver des exemples de code API et des notes sur l'édition
  • Bénéficier de trucs et astuces de la part des développeurs SoftLayer
Visitez le réseau de développement de SoftLayer (SLDN)
  • SoftLayer sur les médias sociaux
  • Parler cloud avec des experts cloud
  • Rester informé avec les actualités SoftLayer
  • En savoir plus sur les produits et services SoftLayer
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Support avec service complet

  • Téléphone (1.866.403.7638)
  • Support téléphonique local spécialisé (appel gratuit)
  • Réponse rapide, en général en quelques secondes
  • Tickets
  • Nous avons intégré le support des tickets d'incident à notre portail client et pouvons identifier et résoudre les problèmes interactivement dans un délai très court, en général dans les 20 minutes.
  • Notre portail client comporte une interface utilisateur intuitive qui fournit un statut actualisé de tous les tickets de support ouverts.
  • Le paramètre des autorisations permet uniquement aux utilisateurs autorisés de recevoir des notifications d'événement, d'exécuter certaines fonctions et d'accéder à des informations sécurisées.
Connectez-vous au portail
  • Dialoguez en ligne
  • Fonction pratique de dialogue en ligne en mode texte
  • Résolution des demandes de support et processus d'escalade le cas échéant
  • Réponse rapide, en général en quelques secondes
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