Acerca del soporte

Soporte en SoftLayer

Estamos disponibles de forma ininterrumpida para ayudarle a resolver cualquier problema que le surja. A diferencia de nuestra competencia, no le vamos a cobrar por ello. Todos los productos de SoftLayer incluyen acceso ilimitado a soporte técnico experto sin costes adicionales.

Puede resolver su problema usted mismo o aprovechar el conocimiento de los gurús de SoftLayer, que está disponible a través del sistema de tíquets, el teléfono o el chat en directo. Esperamos que no tenga ningún problema, pero puede estar tranquilo de que le apoyaremos si alguna vez surge alguno.



Soporte de autoservicio Recursos de soporte Soporte de servicio completo
Dispositivos Servidor dedicado/virtual
Supervisión
Almacenamiento Bloque/Archivo
Almacenamiento de objetos
Red de entrega de contenido
Copia de seguridad de EVault
Red Red privada virtual
Aplicaciones de pasarela
Equilibradores de carga
Direct Link
Servicios y seguridad Software de seguridad
Certificados SSL
Servicio de nombres de dominio

Cuando se proporcione soporte de servicio completo, el personal de SoftLayer confirmará que el producto o servicio esté funcionando como originalmente se entregó y ofrecerá orientación general. Lamentablemente, no podemos realizar cambios de configuración, manipular datos de clientes ni personalizar el producto o servicio. Los clientes son responsables del soporte de sus datos, software de terceros, dispositivos de su propiedad y servidores/servicios externos.


Recursos de soporte

  • Base de conocimientos KnowledgeLayer
  • Acceda a preguntas frecuentes, guías de procedimiento, procesos paso a paso y documentación de todos los productos y servicios.
  • Resulta útil para todos los niveles, desde usuarios nuevos a experimentados
Visite la base de conocimientos KnowledgeLayer
  • SoftLayer Development Network (SLDN)
  • Documentación de la API de SoftLayer de referencia
  • Busque ejemplos de código de la API y notas de release
  • Obtenga consejos y trucos de los desarrolladores de SoftLayer
Visite SLDN
  • SoftLayer en los medios sociales
  • Hable de la nube con expertos en nube
  • Manténgase informado con las noticias de SoftLayer
  • Obtenga más información sobre los productos y servicios de SoftLayer
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Soporte de servicio completo

  • Teléfono (866.403.7638)
  • Soporte telefónico y por chat local gratuito y especializado
  • Respuesta inicial rápida, normalmente en segundos
  • Tíquets
  • El soporte integrado de tíquets se integra en el portal de clientes y permite resolver problemas de forma interactiva con una respuesta inicial rápida, normalmente en 20 minutos.
  • La intuitiva interfaz de usuario de nuestro portal de cliente proporciona actualizaciones de estado de todos los tíquets abiertos.
  • La definición de permisos permite que solo los usuarios especificados de la cuenta reciban notificaciones de sucesos, realicen funciones determinadas y accedan a información segura.
Inicie sesión en el portal
  • Chat
  • Chat de texto en línea
  • Para resolver consultas de soporte y escalarlas si es necesarios
  • Respuesta inicial rápida, normalmente en segundos
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