Informationen zum Support

Support bei SoftLayer

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr für Sie da, um auftretende Probleme zu lösen. Und im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern stellen wir das nicht in Rechnung. Alle SoftLayer-Produkte beinhalten uneingeschränkt Zugang zu Technical Support ohne Aufpreis.

Sie können Ihre Probleme selbst lösen oder Experten von SoftLayer hinzuziehen, sei es über ein Ticket, telefonisch oder im Live-Chat. Wir hoffen zwar, dass Sie keine Probleme haben werden, möchten aber, dass Sie unbesorgt sein können, falls es doch einmal schwierig wird.



Self-Service-Support Support-Ressourcen Full-Service-Support
Einheiten Bare-Metal-/Virtueller Server
Monitoring
Speicher Block/Datei
Object Storage
Content Delivery Network (CDN)
EVault Backup
Netzwerk Virtual Private Network (VPN)
Gateway Appliances
Lastausgleichsfunktionen
Direct Link
Services und Sicherheit Sicherheitssoftware
SSL-Zertifikate
Domänennamenservice

Bei der Bereitstellung von Full-Service-Support untersuchen die SoftLayer-Mitarbeiter, ob das Produkt oder der Service wie ursprünglich geliefert funktioniert und geben allgemeine Anleitung. Wir können leider weder Konfigurationsänderungen vornehmen, noch Kundendaten bearbeiten oder das Produkt oder den Service anpassen. Die Kunden sind dafür verantwortlich, ihre eigenen Daten, Software anderer Anbieter, eigene Einheiten und ausgelagerte Server und Services zu unterstützen.


Support-Ressourcen

  • KnowledgeLayer
  • Sie haben Zugriff auf eine Wissensdatenbank, in der Sie häufig gestellte Fragen, Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Lösungen und Dokumentationen zu allen Produkten und Services von SoftLayer finden.
  • Nützlich für alle Ebenen, von neuen bis zu erfahrenen Benutzern.
Visit KnowledgeLayer
  • SoftLayer Development Network (SLDN)
  • Nutzen Sie die SoftLayer-API-Dokumentation als Referenz
  • Suchen Sie API-Codebeispiele und Releaseinformationen
  • Holen Sie sich Tipps und Tricks von den SoftLayer-Entwicklern
Besuchen Sie SLDN
  • SoftLayer in den Social Media
  • Informieren Sie sich bei Cloud-Experten über die Cloud
  • Bleiben Sie mit den SoftLayer-News auf dem neuesten Stand
  • Erfahren Sie mehr über SoftLayer-Produkte und -Services
SoftLayer auf Twitter
SoftLayer auf Facebook
SoftLayer auf LinkedIn

Full-Service-Support

  • Telefon (866.403.7638)
  • Gebührenfreie Dedicated- und lokale Telefonunterstützung
  • Schnelle Erstantwort, in der Regel innerhalb weniger Sekunden
  • Tickets
  • Integrierte Ticketunterstützung im Kundenportal, die eine interaktive Fehlersuche mit schneller Erstantwort, in der Regel innerhalb von 20 Minuten, ermöglicht.
  • Intuitive benutzerfreundliche Schnittstelle über unser Kundenportal, die einen aktuellen Status aller offenen Support-Tickets bereitstellt.
  • Die Berechtigungseinstellungen erlauben nur angegebenen Accountbenutzern, Ereignisbenachrichtigungen zu erhalten, bestimmte Funktionen durchzuführen und auf sichere Informationen zuzugreifen.
Melden Sie sich im Portal an
  • Chatten
  • Bequeme Chatfunktion
  • Löst Support-Abfragen und eskaliert gegebenenfalls
  • Schnelle Erstantwort, in der Regel innerhalb weniger Sekunden
Chatten Sie mit uns!